We geloven zo sterk in Xtensity dat we het risico volledig van je overnemen. Geen resultaat na drie eerlijke pogingen? Stuur het terug — volledig geld terug, geen vragen.

Het wennen kost soms even tijd. Dat is normaal: anderen doen het ook, en jij doet het goed. Maar als Xtensity het toch niet waarmaakt? Dan vinden wij dat ook niet oké, en hebben wij daarvoor de Satisfaction Guarantee.
 

Wat houdt de Satisfaction Guarantee in?

De Satisfaction Guarantee is onze 30-dagen tevredenheidsgarantie voor het product Xtensity.

Niet helemaal tevreden na gebruik? Dan kun je het product gewoon retourneren en ontvang je het aankoopbedrag terug. Zonder gedoe en zonder oordeel.

Wanneer kan ik gebruik maken van de Satisfaction Guarantee?

De Satisfaction Guarantee geldt voor klanten die Xtensity voor de eerste keer kopen via EasyToys.nl.

Je kunt één keer gebruik maken van de Satisfaction Guarantee. Dit geldt per klant en per huishouden.

Hoe lang heb ik de tijd om gebruik te maken van de Satisfaction Guarantee?

Je hebt 30 dagen de tijd vanaf de bezorgdatum van je bestelling om gebruik te maken van de Satisfaction Guarantee.

Na deze periode vervalt de Satisfaction Guarantee automatisch.

Hoe maak ik gebruik van de Satisfaction Guarantee?

Wil je gebruik maken van de Satisfaction Guarantee? Dan kun je eenvoudig een retour aanmelden via ons retourenportaal.

Kies daar voor de optie ‘Klacht over artikel’ en selecteer vervolgens ‘Xtensity Promise’. Wij gaan daarna voor je aan de slag.

Moet ik het product terugsturen?

Ja, als je gebruik wilt maken van de Satisfaction Guarantee, vragen we je om het product naar ons terug te sturen.

Goed om te weten: je ontvangt van ons een gratis retourlabel, dus je betaalt geen retourkosten.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we zo snel mogelijk je terugbetaling.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, maken we de terugbetaling voor je in orde. Het bedrag wordt binnen 7 tot 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode

Krijg ik ook eventuele verzendkosten terug?

Nee, eventuele verzend- en handlingkosten vallen niet onder de terugbetaling.

Wat als ik met Klarna of een andere betaalmethode achteraf heb betaald?

Heb je gekozen voor betalen met Klarna? Dan blijft de factuur gewoon openstaan en vragen we je om deze op tijd te betalen.

Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, wordt de terugbetaling via Klarna in orde gemaakt.

Wanneer geldt de Satisfaction Guarantee niet?

De Satisfaction Guarantee geldt niet bij schade door verkeerd gebruik, aanpassingen aan het product of wanneer de gebruiksinstructies niet zijn gevolgd.

Zit er een limiet aan de Satisfaction Guarantee?

Ja, de Satisfaction Guarantee is beschikbaar voor de eerste 500 aanvragen. Zodra dit aantal is bereikt, kan het zijn dat je geen gebruik meer kunt maken van de Satisfaction Guarantee. We communiceren dit altijd duidelijk op onze website

Wat gebeurt er met mijn feedback?

Bij een retour kunnen we je vragen naar je ervaring. Met jouw feedback verbeteren we onze producten en service. Je antwoord is volledig anoniem en heeft geen invloed op de beoordeling van je retour.

Heeft de Satisfaction Guarantee invloed op mijn wettelijke rechten? 

Nee, je wettelijke rechten blijven altijd gelden. De Satisfaction Guarantee is een extra service die daar bovenop komt.