1. Waarom wordt dit product teruggeroepen?

Het trekkoord van het EasyToys Mainstream Egg Play (ET-MS-003) kan losraken tijdens normaal gebruik. Hierdoor kan het product moeilijk te verwijderen zijn en mogelijk medische hulp vereisen. Om veiligheidsredenen worden twee productiebatches teruggeroepen.

2. Welke producten zijn precies getroffen?

Alleen de volgende batchnummers worden teruggeroepen:
PO13647-96 en PO14351-96

3. Hoe herken ik of mijn product tot de terugroepactie behoort?

• Bekijk het batchnummer op de onderkant van de verpakking.
• Komt het nummer overeen met PO13647-96 of PO14351-96? Dan valt uw product onder de recall.
  Artikelcodes 114384 en 315562 horen bij hetzelfde product, maar alleen de specifieke batchnummers bepalen of uw product wordt teruggeroepen.

4. Wat moet ik doen als mijn product tot een getroffen batch behoort?

• Stop onmiddellijk met het gebruik.
• Bewaar product en verpakking.
• Breng het product terug naar het verkooppunt voor een refund of vervanging zodra beschikbaar.
• Volg de instructies van uw retailer voor het retourproces.

5. Is het gevaarlijk als ik het product al gebruikt heb?

Bij normaal gebruik kan het trekkoord loslaten. Als u merkt dat het koord loskomt of het product vastzit, probeer het niet zelf te verwijderen. Neem contact op met een medisch professional.
Heeft u geen problemen ervaren, dan hoeft u verder niets te doen behalve het product terugbrengen.

6. Ik heb het product cadeau gekregen. Wat moet ik doen?

Ook dan kunt u het product terugbrengen naar het verkooppunt (of contact opnemen met de persoon die het cadeau gaf). De garantie op refund of vervanging blijft gelden zolang het batchnummer overeenkomt.

7. Ik heb geen verpakking meer. Kan ik het product nog terugbrengen?

Ja, dat kan zolang u een kassabon/aankoopbevestiging/aankoopdatum kunt tonen, zodat duidelijk is dat het product is gekocht na maart 2025.  Retailers kunnen om aanvullende informatie vragen, maar zullen in de meeste gevallen retouren accepteren.

8. Krijg ik mijn geld terug?

Ja.
Volgens EU-Regelgeving 2023/988 heeft u recht op:

• Een volledige terugbetaling, of
• Een vervangend product zodra de verbeterde versie beschikbaar is.

9. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Dit verschilt per retailer. De meeste winkels verwerken een refund binnen enkele dagen na ontvangst van het product.

10. Zijn andere producten van EasyToys ook onveilig?

Nee.
Alle andere productiebatches van dit model én andere EasyToys-producten zijn getest, veilig bevonden en vallen niet onder deze terugroepactie.

11. Kan ik het product blijven gebruiken als het trekkoord nog intact is?

Nee. Zelfs als het koord nog goed lijkt, kan het alsnog loskomen. Wij adviseren om het product niet meer te gebruiken wanneer het tot de getroffen batches behoort en het terug te brengen naar de winkel waar u het gekocht heeft.

12. Waar kan ik terecht voor meer vragen?

U kunt contact opnemen met:
ONE-DC B.V.
E-mail: support@one-dc.com
Tel: +31 (0)85 130 45 82